Atención al cliente multicanal

Portada Via Empresa 20/02/2014

El pasado jueves 20 de febrero, Via Empresa publicó un artículo dedicado a la temática de mi ponencia en We Love Social Metrics —organizado por SocialWin— de jueves 13 de febrero de 2014.

La publicación, bajo el título “La nova atenció al client multicanal”, ahonda en el potencial de las redes sociales en la creación de la imagen de marca de las empresas y en la relación entre los equipos de Diseño de UX y Social Media, esencial para asegurar una buena experiencia al usuario en cualquier momento o lugar de la relación que este establece con la marca, a través del concepto de interfaz multicanal.

El artículo puede consultarse aquí. Está redactado por Aida Corón, a quien agradezco la amabilidad de entrevistarme.

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